服務範圍

1、售後服務支持

1.1安裝環境勘察：翁開爾公司將安排專業技術人員上門勘察場地，根據不同產品需要，提出用電、供水和排氣等各方麵安裝要求，我司出具一份圖文並茂的安裝準備說明書;

1.2產品免費安裝：客戶安裝條件具備後，我司承諾省內一周、省外兩周上門安裝;

1.3產品操作培訓：產品安裝完成後，翁開爾公司將安排專業技術人員會對顧客進行全麵培訓，內容包括儀器基本構造，工作原理，日常操作，維護保養及基本維修等;

1.4電話跟進回訪：定期電話聯係客戶，了解機器使用情況，指導日常維護保養，及時提醒儀器校準;

2.售後維修支持：

2.1 產品提供一年免費保修，產品保修期內報修，我司承諾3小時電話響應，及時診斷問題、確定解決方案;如電話無法解決且屬緊急故障，我司承諾48小時內派專人免費上門處理;非耗材類因質量原因損壞的配件(由火災、水災、磁電串入等不可抗原因及客戶人為因素造成損壞的除外)，我司承諾免費換新件;

2.2 產品保修期外報修，我司承諾3小時電話響應，及時確定問題，給出下一步故障排查指示;如電話無法解決且客戶同意付費上門情況下，我司承諾省內一周上門解決，客戶承擔更換配件費用;

2.3終身技術谘詢：客戶終身享受24小時全天免費技術谘詢。

3、配件質量保證

我司承諾提供的配件是原裝進口，如用其他產地配件須提前告知客戶。

翁開爾營銷網絡遍布全中國及東南亞

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